随着生活水平的提高和医疗技术的进步，人口平均寿命不断延长，人口老龄化成为各国共同面临的问题。目前，众多城市已陆续兴办商业化养老机构，以满足养老服务日益增长的需求。根据民政部的统计，目前，中国登记注册的养老机构已达三万家。

然而，中国在这一领域仍处于起步阶段，养老机构普遍存在管理水平低、适老性设计和服务理念滞后、基础设施配备不足、工作人员缺乏专业知识技能等一系列问题，已成为政府高度重视，全社会共同关注的一项紧迫任务。因此，由民政部提出、全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口的《GB∕T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范》对养老机构的服务质量管理做出了规范，与此同时各地相关部门也制定了相应的地方标准，共同加快发展养老服务业，不断满足持续增长的养老服务需求。

针对养老服务机构的服务质量监督管理体系的构建问题，第三方评价/认证是维护服务对象权益、提升管理水平与服务质量的重要技术手段。GTS将对养老服务特性的识别、选取，以认证指标的功能性、安全性、经济性、舒适性、文明性等赋予指标量化和评价。通过GTS的养老机构认证服务，贵单位可以：

•  运用规范化的服务模式提高养老组织的服务能力。

• 寻求服务技术活动的隐患和不足，降低自身管理风险。

• 向公众证明自身养老服务能力，提高市场竞争力。

• 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

• 该项认证活动国家认可，向公众证明养老机构的社会责任。

养老服务认证的基本要素有：对养老机构的资质基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进等。

其中：

• 资质基本要求包括：养老机构设立许可证、食品经营许可证、内设医疗机构执业许可证等。

• 服务项目与质量要求包括：出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务等。

• 管理要求包括：服务管理要求、人力资源管理要求、环境及设施设备管理要求、安全管理要求。

• 服务评价与改进包括：评价方式、评价内容、持续改进等。

过去5年来，我国养老机构建设也迎来快速增长。截至2017年9月份，我国养老机构总数超过14.46万家，相较于2012年底的4.43万家，增长达226%。然而，与日益紧迫和多样化的养老需求相比，我国养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、资源投入产出效率不高、城乡区域发展不平衡等问题仍比较突出。

“由于服务主体、所在地区、规模大小、兴办时间等方面的差异，不同养老机构的服务能力、服务水平和服务特色存在较大差别。”国家认监委认可监管部相关负责人介绍，养老服务认证以消费者感受和满意度为导向，注重各项服务规范的贯彻落实，将养老机构的服务水平落实到各个具体服务项目的能力提升，能够充分激发养老服务市场潜力，不断提升我国养老服务质量。

闯过“认证关”，高品质养老服务有了行业样板，是培育老龄产业新增长点的关键。“通过认证形成良性市场竞争机制，对于养老服务机构来说，也是进入良性循环的门槛。”养老服务认证的创新发展对拓展养老服务内容、开发老年服务产品、培育养老产业集群，引导各地养老产业结构调整、拉动内需、扩大养老服务消费等都具有重要意义。